FAQ
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Klarna Kauf auf Rechnung
- TWINT
Sind meine Daten sicher?
Ja, wir nehmen den Datenschutz sehr ernst. Alle Transaktionen werden mit SSL-Verschlüsselung gesichert und Ihre Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen gespeichert.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihr Konto löschen zu lassen. Nach Identitätsprüfung werden wir Ihr Konto und alle Daten entfernen.
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse auf unserer Website im Anmeldefeld ein, um Updates zu neuen Produkten, Sonderangeboten und Rabatten zu erhalten.
Wie erfahre ich von Sonderaktionen und Rabatten?
Abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns auf Social Media, um keine Aktionen zu verpassen.
Wie kann ich eine Bewertung für ein Produkt abgeben?
Gehen Sie auf die Produktseite des gekauften Artikels und klicken Sie auf „Bewertung schreiben“. Wir freuen uns über Ihr Feedback!
Was passiert mit meinem Feedback?
Ihr Feedback hilft uns, unsere Produkte und Services zu verbessern. Jede Bewertung wird berücksichtigt.
Wie garantieren Sie die Qualität der Produkte?
Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Lieferanten und Herstellern zusammen und führen regelmäßige Qualitätskontrollen durch.
Gibt es Mengenrabatte für Großbestellungen?
Ja, wir bieten Rabatte für größere Bestellungen an. Kontaktieren Sie unseren Support für ein individuelles Angebot.
Bestellung & Rabatte
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, um den Status Ihrer Lieferung nachzuverfolgen.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge. Sie können beliebig viele oder wenige Artikel bestellen.
Ich habe Probleme beim Bestellen – was tun?
Falls technische Probleme auftreten:
- Browser-Cache leeren oder anderen Browser verwenden.
- Falls das Problem besteht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?
Normalerweise kann nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden. Sonderaktionen können jedoch Ausnahmen machen.
Wie ändere ich meine Lieferadresse nach der Bestellung?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Änderungen nach diesem Zeitraum können nicht garantiert werden.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Während des Bezahlvorgangs geben Sie den Code im Feld „Rabattcode“ ein – der Rabatt wird automatisch abgezogen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeit hängt vom Standort ab:
- Deutschland: 7–10 Tage
- Schweiz: 7–12 Tage
- Österreich: 7–12 Tage
- Weltweit: 7–14 Tage
Frühere Lieferungen sind möglich. Für spezifische Länderanfragen kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Sind die Versandkosten kostenlos?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.
Rückgabe & Erstattung
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse.
- Rücksendungen sind nur möglich, wenn das Produkt ungeöffnet ist.
- Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was tun, wenn ein Artikel beschädigt ist?
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.
Noch Fragen?
Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:
📧 E-Mail: support@avenoora.com
📝 Kontaktformular: Verfügbar auf unserer Website
Wir freuen uns, Ihnen weiterzuhelfen und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern! 😊